Politica de rambursare

Dreptul de retragere pentru produsele standard

Pentru produsele standard, nepersonalizate, consumatorii au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului, fără a preciza motivul. Pentru exercitarea dreptului, transmite o declarație neechivocă prin formularul de retur sau la andrei.zaharia9009@gmail.com înainte de expirarea termenului.

După notificare, produsul trebuie expediat în cel mult 14 zile. Nu trimite coletul înainte de a primi instrucțiunile și adresa de retur. Produsele pot fi probate numai cât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc acest scop.

Produse realizate pe măsură

Conform excepției prevăzute de OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pieselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar. Varianta Custom intră în producție numai după confirmarea în scris a măsurătorilor și specificațiilor. După această confirmare și începerea producției, comanda nu mai poate fi anulată pentru răzgândire.

Această excepție nu limitează drepturile legale privind produsele defecte, neconforme sau livrate greșit.

Condiția produselor returnate

Returnează produsul curat, nepurtat în afara unei probe normale, fără deteriorări, cu etichetele și accesoriile primite. Ambalajul original este recomandat pentru protecția transportului, dar lipsa lui nu anulează automat dreptul legal de retragere.

Costurile returului

Costul direct al returului este suportat de client. Dacă produsul este defect, neconform sau livrat greșit, AMV Atelier suportă costurile rezonabile ale returului și transmite instrucțiunile aplicabile.

Rambursarea

Rambursăm sumele eligibile, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii, luând în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, fără comisioane pentru client. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.

Produse defecte, neconforme sau greșite

Contactează-ne cât mai curând la andrei.zaharia9009@gmail.com sau la +40 733 124 682, indicând numărul comenzii și problema observată. Fotografiile pot ajuta la soluționarea rapidă, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.

Contact

Mesajele sunt preluate de luni până vineri, 10:00–18:00, iar răspunsul este transmis în maximum 2 zile lucrătoare.